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　　记：你认为在短短8年间，波磊油漆进步如此迅速的秘诀是什么？

　　徐：没什么秘诀。我认为只要抓住质量和服务两点就可以了。质量是最根本的因素。我们公司所有的干部和员工，都有一个共识，就是要把质量做好，没有质量产品就没有生命力，现在的消费者越来越理性。

　　记：那么你们在服务上如何做呢？

　　徐：消费者在市场上购买的油漆，只能算是半成品，需要经过油漆工的施工，才能称之为成品。施工时，首先得从气候角度考虑，不同的气温、湿度，需要不同的搭配，这就需要我们专门的技术服务人员进行质量跟踪监督，并且渗透到每一道工艺。即使有的油漆工觉得自己的资格比较老，心高气傲，我们也会去说服他，使施工达到更好的效果。不少油漆工跟我们合作以后，都坦言学到了不少东西。

　　记：“波磊”在浙江、云南、江苏等省的许多城市都有连锁经销商，如此庞大的经销网络，售后服务果真能做到如此细致吗？

　　徐：全国的连锁经销商，一定要配备足够的技术服务员，我们才会把产品让他们经营。技术人员由经销商自己配备，但是在搭配、技术等方面都要由本部的技术骨干对其进行培训。

　　记：自己生产的油漆这么畅销，为什么还要代理别的品牌的产品呢？

　　徐：我们为全球几大油漆品牌做代理，这样做，主要是想学习他们先进的模式，取长补短，来带动整个波磊公司发展。现在，我们公司的技术、营销、窗口服务人员都要定期培训，每个月还会请知名企业的老总、营销经理来我们公司讲课。只有不断学习、不断更新，才能在行业中占领雄风。

　　记：你觉得消费者买油漆的注重点在哪些方面？

　　徐：一开始，消费者做了油漆，只要看上去变新了，就会满意。后来，他们的要求渐渐提高，不光要新，还得做得效果突出，小孩房要有小孩房的质感，客厅要有客厅的质感，个性化需求也体现出来。到了现在，环保成了他们特别注重的条件。

　　记：你刚刚说消费者特别注重环保，“波磊”在这方面做得怎样？

　　徐：我们的产品工程师，会在保证油漆质量的前提下，达到环保的最大化。现在，公司正在大力发展水性漆，所谓水性漆，即是用纯净水做稀释剂的油漆，对身体无害。

　　记：你认为当前油漆市场的前景如何？

　　徐：当前的油漆市场还有很大的发展空间。在欧美发达国家，市民经常会从超市拎一桶油漆回家，然后找个休息日自己往墙上抹。虽然中国消费者现在更多的是请专门的施工人员完成，但是通过今后3—5年的磨合期，他们对油漆的使用也会更为随意，市场需求也会快速增长。当然，这是建立在油漆环保的高标准之下。