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编者按：

     随着经济条件的改善，人们对健康的重视，家装环保问题成为一个高度关注话题。据中国消费者协会相关数据显示，通过随机检测，有70%的室内装修空气不达标，其中40%更是超标10倍。其中作为健康杀手的白血病和癌症，也有40%与室内空气污染有直接或简直关系。室内装修污染一度成为人们谈之色变的话题。

消费者对装修环保的需求，也刺激了家装企业推出各种环保概念的产品和服务。这其中有概念性的，也有做到实处的，但无论如何对于装修环保的重视无疑会给消费者带来更多的益处。日前，萧滨装饰总经理王成刚做客萧山装饰网，与记者畅谈家装环保话题。

 

      嘉宾：杭州萧滨装饰公司总经理王成刚

　　时间：2009年9月21日

　　地点：杭州萧滨装饰公司办公室

>>访谈实录

　　家装环保成为消费者第一关注点

　　[记者]：家装环保可以说是老生常谈的话题，目前来看，经过环保这种理念和我们实际工作的开展，目前家装环保投诉率是到一个什么样程度了？是居高不下还是大幅的减少？

　　[王成刚]：装修环保这个问题起源的时间大概在02年、03年，从国家、从行业开始关注。目前随着这几年人民生活水平的提高和广大消费者对这个事情的看重和关注，环保意识都非常强，所以老百姓在买什么东西的时候多会问，甲醛怎么样，苯怎么样，他们知道那是身体致癌的一些因素，是环境绝对要避免的，这个大家知道了就掀起了对环保的热情。这在消费者层面。我发现消费者层次越高的，信息通畅的，有经济实力这样的消费者更在意环保、装修绿色。通常这是第一条件和先决条件，所以认可率的比率我不能说的很清楚，但是大家都高度重视。比如说便宜，环保的事差不多，说不清，或者不一定的话，其实这种公司接单是非常困难的。

　　[记者]：家装投诉率这两年是什么情况？

　　[王成刚]：应该说这个以前是大头，现在逐步好转，因为这个具体数字没有一个权威的统计，只是说在下降，为什么？现在随着材料、工艺、环保意识的要求，比如说低档的装修材料慢慢退出舞台，现在欧松板，水性木器漆，涂料也升级了，都是芬香味的，都是无毒无味的。虽然这种升级的过程中也难免一些材料价格微涨，但是对整个环保性能指标是好很多的。其实只要你对这个事重视了，对材料标准预先控制好以后，很多事情就可以站在合理的角度进行解决。但是有很多马路游击队、一些公司对这个事不重视，有的时候它的胶和板材这种释放造成了长期的屋子的味道，而最后致病或者不健康，这种因素是非常多的。

　　[记者]：家装公司是整个家居环保的最后一道防线，你认可这个观点吗？

　　[王成刚]：对。比如说环保，必须零释放。咱们说三聚氢胺，11毫克，它也有国家的安全标准，因为在流转过程中，原材料这些相关的或多或少在安全范围内都是没问题的。环保其实是相对的概念，相对的指标，它是空气含量的测算。像我们的胶类的、板材类的或多或少可能还会分别有一些因素，因为胶的这种黏结及里组成是这样的，一下改进还需要一个过程，而且科学配方还在研究和升级，所以避免不了这些因素。但是有一样可以避免就是国家标准，就是控制在国家标准之内，实现环保装修这些是我们企业完全能够做到的。

 　　[记者]：我关注两个问题，第一个，环保预评估其中有一点就是合理控制家装材料的用量。那么这个东西出来以后，实际上相当于一个模拟，电脑模拟测算，这个测定出来的用量是否会让我们材料使用更加合理，还是会增加材料的使用量而增加装修成本？

　　[王成刚]：首先把我们报价预算方案，因为都有预算，输入以后就有材料单项的释放，还有组合的释放，这个材料就自动生成了。通过这种组合，不会出现你担心的把价格提升了。倒是会发现有些方案过于烦琐的时候，需要简单调制。

 　　[记者]：“环保预评估系统”准确率如何保证它的公信力的问题。

　　[王成刚]：我们首先出的都是单一一个方面，像厅、卫生间、卧室，第一，它是单对房间。还有就是按照国家标准，像甲醛、苯，像一些装修设计是叠加起来的结果，我们是通过各方面出的数据。我们数据基本上测了一些，我们是远远低于国家标准的，这个应该说相对安全可靠的。

　　[记者]：装修的时候要家具，可能要买一些配饰，因家具环保不达标的情况非常严重的，像萧滨装饰能不能提供这个服务，就是对我买的家具进行测算？

　　[王成刚]：暂时没有。你要测算可能要对生产这个家具的前前后后进行跟踪。目前我们能做到的就是能针对我们施工方面的进行测算。我们会帮助客户发现非我们之外的风险，如果有了之后如何克服。另外我们也是把我们的生物指标大大地降低，因为家具加我们的，这样会更高，所以我们会把我们环保指标性能控制的更低，这个应该是我们环保预评估升级版的增值服务。

 　　[记者]：我们有事前的预评，事后第三方检测，第三方检测结果会跟我们预评估，哪个准确率更高一点？

　　[王成刚]：我们样板间提前做过一些然后测试，最终核算，我们测试是偏于保守的。就是说我们预测出来的数据，实际真正施工出来的比预测还要低一些。这个就像财务似的，叫谨慎性原则。像我们环保性、数据性等都没问题。但是在大批量使用过程中，会不会有一些新的需要解决的问题，我们正在积极地拭目以待和跟踪。因为大面积地使用是从三月初进入装修的。

　　[记者]：第三方指的是谁？

　　[王成刚]：这种机构我觉得可能第一个得有国家最好的资质，第二个不一定固定一家，如果长期使用一家也容易　出问题。所以我们尽量保证客观、公正。因为我们有时候量比较大，一家也满足不了。因为我们每个也都有一两百户的交付，这个光在北京一地就有这么多，其实他有时候来不及，所以这个机构我觉得并不重要，关键是一个机构的诚信、独立性比是哪一家更重要。

　　[记者]：我们也关注环保的概念，因为这个是消费者最关心和舍得花钱的地方，而且我们企业也开始拿环保作为我们核心竞争力。您怎样看待企业把环保提升到我们核心产品或服务当中来？

　　[王成刚]：第一是需求，这个对客户很重要这个是先决条件。再有一个，我觉得也是企业，我刚才说了要为行业做一些事情，做一些表率，这是我们企业有社会责任感。

　　 [王成刚]：谢谢，网友们再见。